桂之邦電商平臺(tái)成功的建立，通過(guò)微信，QQ，網(wǎng)站，電話(huà)等方式來(lái)我們平臺(tái)咨詢(xún)配件的客戶(hù)每天都有幾十人，甚至百人。有的個(gè)體客戶(hù)，有的是配件店，有的國(guó)有大中型企業(yè)。那我們要如何服務(wù)好來(lái)我們平臺(tái)咨詢(xún)挖掘機(jī)配件的每一位客戶(hù)呢，業(yè)務(wù)部與電商部如何分工協(xié)作呢？首先我們的電商客服接到客戶(hù)咨詢(xún)配件信息，并記錄了解客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)信息。

電商客服進(jìn)而了解到客戶(hù)咨詢(xún)的配件信息

電商客服與客戶(hù)溝通確定好客戶(hù)的需求后時(shí)間把信息轉(zhuǎn)接到銷(xiāo)售部門(mén)，由銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟客戶(hù)電話(huà)，微信或者qq等工具交流，達(dá)成客戶(hù)準(zhǔn)確需求，避免了配件銷(xiāo)售中出現(xiàn)不必要的紕漏。當(dāng)客戶(hù)與業(yè)務(wù)員完成配件銷(xiāo)售時(shí)，業(yè)務(wù)員按照客戶(hù)配件需求進(jìn)行編輯配件明細(xì)清單，把清單給客戶(hù)，由客戶(hù)自己選擇付款方式。桂之邦付款方式有直接轉(zhuǎn)賬、微信轉(zhuǎn)賬、第三方平臺(tái)如淘寶支付等，次合作的客戶(hù)選擇淘寶付款的比較多，雙方都有保障。

這位客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是一個(gè)控制器，選擇淘寶支付方式進(jìn)行付款。

客戶(hù)下單后業(yè)務(wù)員把配件明細(xì)清單信息告知倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)按照清單上的數(shù)量進(jìn)行配件出庫(kù)，并做好記錄，按照客戶(hù)提供地址，編輯打印客戶(hù)的信息物流單據(jù)或者快遞單據(jù)，發(fā)往相應(yīng)的目的地。

貨物發(fā)完，倉(cāng)儲(chǔ)部把信息反饋銷(xiāo)售部或者淘寶，微店，由銷(xiāo)售進(jìn)行后期跟進(jìn)客戶(hù)。