桂之邦電商平臺成功的建立，通過微信，QQ，網(wǎng)站，電話等方式來我們平臺咨詢配件的客戶每天都有幾十人，甚至百人。有的個體客戶，有的是配件店，有的國有大中型企業(yè)。那我們要如何服務(wù)好來我們平臺咨詢挖掘機配件的每一位客戶呢，業(yè)務(wù)部與電商部如何分工協(xié)作呢？首先我們的電商客服接到客戶咨詢配件信息，并記錄了解客戶咨詢的相關(guān)信息。

電商客服進而了解到客戶咨詢的配件信息

電商客服與客戶溝通確定好客戶的需求后時間把信息轉(zhuǎn)接到銷售部門，由銷售部業(yè)務(wù)員進行跟客戶電話，微信或者qq等工具交流，達成客戶準(zhǔn)確需求，避免了配件銷售中出現(xiàn)不必要的紕漏。當(dāng)客戶與業(yè)務(wù)員完成配件銷售時，業(yè)務(wù)員按照客戶配件需求進行編輯配件明細(xì)清單，把清單給客戶，由客戶自己選擇付款方式。桂之邦付款方式有直接轉(zhuǎn)賬、微信轉(zhuǎn)賬、第三方平臺如淘寶支付等，次合作的客戶選擇淘寶付款的比較多，雙方都有保障。

這位客戶購買的是一個控制器，選擇淘寶支付方式進行付款。

客戶下單后業(yè)務(wù)員把配件明細(xì)清單信息告知倉儲部門，倉儲部門按照清單上的數(shù)量進行配件出庫，并做好記錄，按照客戶提供地址，編輯打印客戶的信息物流單據(jù)或者快遞單據(jù)，發(fā)往相應(yīng)的目的地。

貨物發(fā)完，倉儲部把信息反饋銷售部或者淘寶，微店，由銷售進行后期跟進客戶。